Sense Bank. Все, що можеш

Україна не буде такою, як раніше. Ранок 24 лютого 2022 року назавжди змінив історію: загальну — світу, величезну — країни, особисту — кожних українки та українця.

Якою буде нова, стало зрозуміло “за перші 3 дні”. І в наступні 3 дні. І ще 3 дні… І в наступні 356 днів. Ця нова велика історія твориться й зараз — з невеликих зворушливих, страшних, смішних, гірких та тих, що надихають. Неможливих одне без одного. Серед них є й історії героїв цієї розповіді.

Тизер до історії

Sense Bank публікує цей звіт вперше за 365 днів війни. Ми поговорили з десятками колег, щоб зрозуміти:

Де бізнесу терміново дістати 137+ мільйонів гривень для допомоги фронту — і що з ними робити, щоб на перемогу працювала кожна копійка.

Як пройти шлях від взуття “другові в ТрО” до дрону для херсонських партизанів і загону лютих фронтових тачок — ще й так, щоб не зламатися десь по дорозі.

Як ефективно допомагати будь-якому військовому формуванню чим завгодно — коли ви і колеги навколо взагалі-то банкіри.

Ольга К. Начальник управління забезпечення та підтримки Sense Bank

Було в нас авто, ми його прозвали “Зачаклований”. Придбали його на запит військової частини, купили в Луцьку. На ньому була дуже легка броня, ми посилили захист і взагалі підготували для фронту. Чудово виглядає! Пофарбували, через трафарет написали про русскій корабль. Зрештою частина його забирала-забирала і не забрала, з другою теж так вийшло, потім третя…

“Зачаклований” літо 2022

Рік тому сама ідея почути подібне від банкіра здалася б божевільною: зараз в банку впевнено говорять про типи шоломів і класи бронежилетів, тонкощі пошуку БпЛА і підзорної труби для захисників “Азовсталі”, правильних рацій та турнікетів.

Усе це — особистий складний досвід. До моменту розповіді про “Зачаклованого” обсяг адресної допомоги фронту від команди Sense Bank перевищив 137 млн гривень. Історія цього досвіду — нижче

Сергій Колобов Директор з управління нерухомістю та логістики Sense Bank

Для банку допомога розпочалася із запитів співробітників, що записалися в ТрО

"Мавік" готується летіти на фронт липень 2022

Здається, кількість цивільних, що буквально взяли в облогу військкомати вранці 24 лютого, здивувала всіх: і своїх, що готували спорядження, і росіян, які в подібне не вірили. Над сотнями міст та сіл вже шелестіли перші російські ракети, які летіли вбивати та лякати; не злякавшись та вирішивши вижити усім путіним назло, захищати свої міста та села вийшли десятки тисяч українок та українців. Усі вони були чудово готові до битви морально, але погано — технічно

Дмитро Журавель Керівник напрямку розвитку технічного забезпечення Sense Bank, ТрО Фастова

Виходиш з хлопцями вночі патрулювати місто, а у вас один автомат на п’ятьох

Андрій Федоров Начальник управління розвитку систем взаємодії з клієнтами Sense Bank, блокпост під Обуховом

Прийшов дядько, видав два автомати і шість магазинів. “Розбирайтесь, хлопці”. Ну ми й розібрались: дістали десь трактор, наробили блокпостів…

Бахмут зима 2023

Авто для ППО січень 2023

Бійці підрозділів територіальної оборони опинилися в дуже різних ситуаціях: комусь випало охороняти вулиці тилових міст, позиції інших виявилися лінією фронту та епіцентром важких боїв із російськими загарбниками.

Тому їм була потрібна абсолютно будь-яка допомога — від їжі та ліків до військового спорядження та змінного одягу. У перші ж дні запрацював стихійний тил: заводи та фабрики, ательє, банки, магазини, ферми, кав’ярні, школи та університети, коворкінги — і просто люди, які зачасту не знали, чим допомогти захисникам, але ультимативно прагнули допомагати тут і зараз

Ольга К Начальник управління забезпечення та підтримки Sense Bank

Частина підприємств миттєво переформатувалися і віддавали продукцію волонтерам за собівартістю. Компанія нашого клієнта в невеликому місті почала шити підсумки: там всі знали, що ми допомагаємо хлопцям, тому він просто приніс їх нам і попросив передати. Мій колега Тарас охороняв спокій біля одного з численних підвалів, в яких у ті дні збиралися люди — і працював просто звідти з банківськими платежами на користь ТрО та ЗСУ.

Пам’ятаю дівчину, яка прийшла до польової кухні недалеко від нашого офісу, плакала й просила дати їй будь-яку роботу, головне — щоб це було допомогою… Це була неймовірна мить єднання: ти абсолютно довіряв людям, яких ніколи в житті не бачив, — і вони не підводили

Біля Бахмуту зима 2023

В іншій бесіді колега, посміхаючись, переповідає кілька кумедних випадків: одним морозним лютневим днем якісь підприємці привезли бійцям полуницю, інший підрозділ став власником холодильника — чоловік привіз його просто зі свого магазину.

Це були справді хаотичні дні: на “передку” та в мирних багатоквартирниках вже гинули люди, з фронту йшли перші повідомлення про успіхи ЗСУ — і в шаленому інфошумі кожен прагнув зайняти себе чимось по-справжньому важливим.

Сергій Ніколаєв Директор із закупівель Sense Bank

Перші дні війни була метушня, і нам… Допоміг ковід. У пандемію ми добре вибудували всі процеси, але були більш розслаблені, звичайно. У війну онлайн-процеси допомогли і зберегти роботу банку на гідному рівні, і швидко організувати команди допомоги фронту

Оксана Єрхова Начальник управління контролінгу Sense Bank

Психологічно робота допомогла дуже сильно. Не можна було демонструвати людям найменшу слабкість в цих умовах. Банк повинен працювати, як годинник. Люди повинні відчувати впевненість і підтримку. Проходили усі платежі, ми це узгоджували — якщо треба було, то й із підвалів

Ольга П Начальник відділу адміністративної підтримки та логістики Sense Bank.

Переповнювали почуття, що ти десь причетний до чогось доброго і хорошого. Це не тільки допомагало тобі відволіктись від поганих думок… Те, що ти допомагаєш, воно також тобі допомагає

Ольга К Yачальник управління забезпечення та підтримки Sense Bank

Війна кристалізує людей. Показує, що всередині. Навіть самі військові бувають дуже різними. Пам’ятаю одного: з дуже секретного підрозділу, приїздить за дроном… А там хлопець років 19-ти. І весь світлий такий, спокійний. Забрав і говорить: “Дякую! З нас перемога”. Назавжди його запам’ятала

Передача бронежилетів та іншого спорядження літо 2022

Тоді в банку склалася команда, що ефективно перетворювала хаос на систему — адресну допомогу ТрО та ЗСУ. Для цього були виділені перші кошти

Сергій Подавець Керівник із забезпечення необоротними активами Sense Bank. Луцьк

Пішли звернення волонтерів, ТрО та підрозділів ЗСУ. Банк в свою чергу почав виділяти кошти для допомоги. Моєю першою закупівлею стали каремати і дощовики для одного з київських ТрО. Почав з другом шукати їх магазинами — все вже розібрано… Зрештою знайшли в гіпермаркеті “Нова Лінія” не каремати, а поліфом — хороший теплоізоляційний матеріал. Купили, стали прямо там і давай нарізати його на каремати. Підійшли продавці, почали допомагати. Потім поїхали на вокзал, знайшли директора, пояснили ситуацію, а той: “Все зрозумів, без проблем. З Ковеля буде потяг, вантажте туди — тільки підпишіть”. Так і зробили: ми і купа інших підприємств завантажили цілий вагон, і потяг поїхав до Києва.

Нова лінія березень 2022

За словами директора з управління нерухомістю та логістики Сергія Колобова, в ті дні або з перебоями, або взагалі не працювали поштові служби, тому в системи допомоги Sense Bank з’явилася характерна риса: організація не лише самої закупівлі, але й її надсилання. “Ми просили, залучали, надсилали, переконували самих хлопців з ТрО допомогти, передавали вантажі з рук у руки, спрямовували надійних людей у потрібні міста, надсилали речі потягами… Усе на особистих стосунках” — згадує Сергій і додає, що після рестарту “Укрпошти” та “Нової Пошти” з цим стало набагато легше.

Хаотичність перших закупівель підтримувалась ще й гострою нестачею того, що було потрібно бійцям тут і зараз. Пошити 1000 пар військового взуття одразу після особистого знайомства взялась Луцька фабрика. Робочою машинкою розвідувальної роти підрозділу ТрО став особистий дрон товариша-оператора директора із закупівель Sense Bank Сергія Ніколаєва. Вантаж медикаментів на 700 тисяч гривень для Сум, які щоденно потерпали від обстрілів, здобували через знайомих друзів подруг…

Ольга К Начальник управління забезпечення та підтримки Sense Bank

Склад потрібних медикаментів знайшовся недалеко від самих Сум, ми швидко домовились. Я їм телефоную, чую у слухавці звуки вибухів, а вони мені: “Просто зараз, на жаль, не можемо виїхати, нас тут бомблять. Якщо виживемо — одразу ж поїдемо!”

Співробітник банку, який служить в ЗСУ локацію та їм’я не можемо розголошувати, літо 2022

Співрозмовники діляться мастхев-списком перших місяців, і він повністю збігається із розповідями сотень українських волонтерів: бронежилети й бронеплити, шоломи, приціли. Усе це спочатку було завезеним з-за кордону і розліталось за лічені хвилини. Українські аналоги, що значно прискорили процес, з'явилися вже пізніше.

При цьому банку з перших днів була важлива саме адресна система допомоги

Сергій Колобов Директор з управління нерухомістю та логістики Sense Bank.

Ми отримали сигнал від Голови Правління Алли Комісаренко: рішення виділити на допомогу певний бюджет вже є. Але банк — це бізнес, йому традиційно потрібна впевненість, що задачу відпрацьовує кожна копійчина. Отже, нам підходила лише адресна модель: ми відмовилися від донатів та вирішили повністю контролювати процес, від списку речей у запиті до їхньої закупівлі та передачі. Це влаштовувало і бізнес, і людей, що прагнули бути ефективними.

Азовці висловлюють подяку літо 2022, офіс БЦ Торонто, на фото Алла Комісаренко

Начальник управління контролінгу Оксана Єрхова розкриває деталі: загальний бюджет банку містить чимало статей витрат: оренда, витрати на офіси, навчання, маркетинг тощо — головним завданням було знайти місця, в яких можна заощадити на допомогу, адже в 2022 році (на відміну від 2023) такі витрати просто ніхто не планував і не вірив, що таке можливо. Банку це вдалося: початковий бюджет, спершу цільові невеликі транші, а потім і загальний великий ліміт, склали заощаджені кошти. У 2022 році Sense Bank зміг не відмовити жодному запиту захисниць та захисників України.

Обрана модель добряче ускладнила для команди сам процес (його деталі будуть нижче), але забезпечувала надійність та контроль. Вона ж дозволила бути універсальними: банк зміг однаково якісно допомагати ТрО, кадровій армії, лікарням та госпіталям, спеціальним підрозділам і навіть партизанам: дрон для херсонського підпілля — особлива гордість Sense Bank.

Серед речей першої необхідності для ТрО з часом з'явились і доволі специфічні — для ЗСУ та особливих формувань

Соломія Мартиняк Фахівець І категорії Sense Bank. Львів

Однією із перших моїх закупівель була підзорна труба для захисниць та захисників “Азовсталі”. Постачальників таких речей в Україну ще не було, в магазинах оптичного призначення навіть не всі знали, про що йдеться. Зрештою все ж знайшла постачальника, який зміг привезти цю трубу з Європи. Він відмовлявся давати свої паспортні дані — нам вони потрібні для документації. Але все ж вдалося переконати. Трубу надіслали на “Азовсталь”

Та сама труба березень 2022

Структура банку, створена до середини весни, успішно працює й зараз.

Як і чимало особистих ініціатив співробітників Sense Bank, які виросли в ті непрості дні

Велика сила маленьких справ

Кожен день, починаючи з першого. Стихія, яка стала суспільною ідеєю

Помаранчеві худі

Активісти команди чату, що пережили облогу Чернігова. Між обстрілами почали допомагати іншим жителям, потім заснували в карпатському Трускавці хаб допомоги Україні. Доросли до статусу офіційної благодійної організації

Дмитро Журавель

Після фастівського ТрО на пару з другом об’їздив найбільш небезпечні місця України. Засновник фонду “Разом ми велика сила”. Планує поїздку з усім необхідним для бійців у Вугледар — щиро дивуючись, коли ми перепитуємо назву міста

Андрій Федоров

Збирає на цінну техніку для фронту через особистий Instagram — автівки, дрони та інші потрібні речі. Справа йде успішно: просто зараз на фронт готується поїхати черговий пікап — із Франції

Директори Sense Hub

Креативні коворкінги на зв’язку! Директор київського Владислав Петренко створив притулок для тварин і навчив волонтерити навіть свою музику (Влад — валторніст групи Onuka). Директор львівського Олексій Куций налагодив комунікацію та доставку медикаментів, амуніції та всього необхідного від українських діаспор бійцям та волонтерським організаціям

Тетяна Кушта

Кожної неділі відвідує наших поранених нескорених бійців у військових госпіталях Вінниці

Внутрішній аудит

Оргтехніка не спалить натовп орків, на десятках броньованих бусів інкасації не встановлено жодної бронебійної гармати, але свої фронтові місії ці речі, які колись мирно працювали в банку, виконують справно

Команда розробки

Сміялись з відчайдушних DDoS-атак росіян ще до війни. Одразу після її початку змінили пріоритети та прокачали винахідливість. Втримали ІТ-системи і не допустили жодного критичного сбою, копіювали бази даних за кордон для захисту клієнтів, навчили бонуси Cash’U бути допомогою ЗСУ, а військові облігації — працювати всередині цифрового банку + десятки нових функцій в дусі часу

І тисячі інших сміливих людей: не вистачить жодних букв, щоб розповісти про кожного. Відділенням, які щоденно відчиняються в Херсоні, Харкові та інших “гарячих” містах України; тим, хто тихо волонтерять у своїх містах; тим, хто захищають на фронті дім зі зброєю в руках — і тим, кого ми більше ніколи не побачимо… Дякуємо.

Як працює адресна допомога

Залучена команда детально описує, як виглядає система опрацювання запитів з точки зору банку рік потому — у лютому 2023 року

Там запит нарешті “закриється”... Найімовірніше. Варіантів купа: буває, що реальне “закриття” попри всі зусилля відбувається через значний проміжок часу після оплати — військові довго передають документи, товари ще тільки виробляються… І що завгодно ще — це війна. Зате збережено контроль: ми знаємо, що до військових справді поїхало те, що потрібно. І те, що воно гарантовано доїхало

Голова Ради резервістів Сухопутних військ ЗСУ Іван Тимочко, який тісно співпрацює з командою Sense Bank у питаннях допомоги військовим, розповідає, як запити формуються всередині війська:

Іван Тимочко Голова Ради резервістів Сухопутних військ ЗСУ

Вид необхідної допомоги залежить від роду військ і завдань, які виконує окремий підрозділ. Піхота — це потреба в екіпіруванні, тепловізійних засобах, раціях. Артилерія — це планшети, комп’ютери, засоби потужного зв’язку, засоби керування безпілотними апаратами, самі безпілотні апарати, “старлінки” (адже є потреба постійно перебувати в русі та мати стабільний інтернет), генератори, тощо. Якщо це військова розвідка, то це дороге екіпірування, зручні засоби індивідуального захисту, які досить дорого коштують. На даному етапі обладнання бійця з військової розвідки або штурмового підрозділу, який йде на індивідуальне завдання, може сягати і 50 тисяч доларів — це і тепловізор, засіб нічного бачення, всесезонне високотехнологічне екіпірування, спеціальний бронежилет та плити, взуття, яке інколи коштує близько 500 доларів. Цього всього потребує лише один боєць. Але один боєць ніколи не йде у ворожий тил, це мінімум група з 5 людей. Сучасна війна — це не про масовість, на яку робила ставку росія. Це про індивідуальну підготовленість окремо взятих бійців та їхнє вміння злагоджено працювати у групі і пристосовуватись. А це питання технічних засобів

За його оцінками, звичайний “Мавік” у середньому живе в умовах фронту до 1 тижня, авто — від 3 місяців до 6 у щасливих екземплярів за умови щомісячного ремонту. “Розхідниками” є й планшети з комп’ютерами та ноутбуками. Найцінніше на фронті зараз:

Іван Тимочко Голова Ради резервістів Сухопутних військ ЗСУ

Це безпілотники. І зараз для бійців є дуже важливими тепловізійні приціли, адже наразі війська перейшли в умови частих нічних боїв. Якщо раніше вистачало коліматора на автоматі, то зараз вже необхідні більше ефективні засоби нічного бачення. Тому зараз всі намагаються переходити на тепловізійний приціл. Але казати, що якісь з технічних засобів зараз потрібні менше, а якісь більше буде неправильним. Умови війни такі, що вже завтра щось може стати крайньою потребою

Станом на 24 лютого 2023 року

Дивлячись на номенклатуру того, чим Sense Bank встиг допомогти фронту за рік, очевидно: потрібне все. Все, що можеш — і ще трохи

Це той самий “Зачаклований”. Його мрія здійснилась: просто зараз він допомагає героїням та героям на сході України, в місцях найбільш гарячих боїв.

Здійсниться й наша спільна мрія.
Слава Україні!